En Patitas Coquetas, valoramos profundamente la confianza de nuestros pet parents. Nuestro objetivo es que recibas un trabajo artesanal de la más alta calidad, lleno de amor y dedicación para tu mascota. Por ello, diseñamos una política transparente alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México para regular los cambios, devoluciones y reembolsos de nuestra tienda en línea.
I. CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA
Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados desde nuestro taller basado en Celaya, Guanajuato.
Plazo para reclamaciones: El cliente dispone de un periodo máximo y definitivo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del paquete por parte de la empresa de logística, para reportar cualquier anomalía o defecto de origen.
Requisito de validación: Para iniciar cualquier proceso de evaluación, es obligatorio que el usuario envíe fotografías previas, claras y detalladas del estado de la prenda a nuestros canales oficiales de atención (correo electrónico o WhatsApp empresarial).
II. CASOS EN LOS QUE SÍ APLICA UN REEMBOLSO O CAMBIO
La solicitud de reembolso, devolución o sustitución del producto procederá única y exclusivamente bajo las siguientes circunstancias:
Defectos de Fabricación: Fallas directas y demostrables en la costura, confección, broches o materiales de origen que impidan el uso correcto y seguro de la prenda.
Error de Envío: En caso de que recibas un producto, diseño, color o talla completamente diferente al que registraste y pagaste en tu orden de compra original.
De ser aprobado el caso, Patitas Coquetas absorberá los gastos de envío necesarios para la sustitución del artículo o, en su defecto, procesará el reembolso íntegro del dinero a la misma forma de pago utilizada al comprar.
III. EXCLUSIONES DE REEMBOLSO (CASOS EN LOS QUE NO APLICA)
Para mantener la viabilidad y el valor de nuestro trabajo artesanal hecho a mano, no se admitirán cambios, devoluciones ni reembolsos en las siguientes situaciones:
Daños por uso: Prendas que muestren desgaste natural por el uso cotidiano, manchas o afectaciones por un lavado incorrecto.
Daños causados por la mascota: Artículos que hayan sido mordidos, rasgados, arañados o alterados físicamente por el perro o gato.
Modificaciones de terceros: Cualquier prenda que haya sido cortada, cosida o alterada en sus dimensiones por el comprador o cualquier persona ajena a nuestro taller.
Errores del cliente en Pedidos Personalizados: Si el cliente introduce datos erróneos en el formulario de medidas (cuello, pecho o largo) y la prenda no le ajusta adecuadamente a su mascota, la empresa no efectuará reembolsos ni cancelaciones, ya que el producto fue confeccionado siguiendo estrictamente las instrucciones específicas del comprador.
IV. POLÍTICA PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)
Debido a que nuestro servicio estrella involucra la confección de piezas exclusivas adaptadas a las necesidades especiales de tamaño de una mascota en específico, se establece lo siguiente:
Revocación de Retracto: Los pedidos personalizados a la medida no son elegibles para cambios de modelo, devoluciones ni reembolsos por razones de gusto o errores de medición del cliente. Una vez que el taller corta las telas e inicia el proceso de costura, el pedido no puede ser cancelado ni reembolsado debido a la naturaleza estrictamente exclusiva del bien.
V. PROCESO DE APLICACIÓN Y TIEMPOS DE RESPUESTA
Si tu producto cumple con los requisitos del apartado II (Casos en los que sí aplica), el procedimiento es el siguiente:
Contacto: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp de soporte o al correo electrónico de la empresa adjuntando tu número de orden, nombre y las fotos del defecto de fabricación.
Evaluación: Nuestro equipo analizará las pruebas en un plazo no mayor a 3 días hábiles y te notificará la resolución.
Retorno del producto: Si se aprueba el cambio o devolución, te proporcionaremos una guía de envío para que nos hagas llegar la prenda defectuosa. El artículo debe enviarse limpio y sin rastros de pelo de mascota.
Aplicación del Reembolso: Una vez que recibamos la prenda en nuestro taller, el reembolso se procesará en un lapso de 5 a 7 días hábiles. Nota: El tiempo reflejado en tu cuenta dependerá exclusivamente de tu institución bancaria o de la pasarela de pago seleccionada (PayPal o Mercado Pago).
