Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales realizadas a través de nuestra plataforma digital en los Estados Unidos Mexicanos. Al navegar y realizar una compra en este sitio, usted acepta sujetarse expresamente a las cláusulas aquí estipuladas.
CLÁUSULA PRIMERA: OPERACIÓN DE LA TIENDA, PRECIOS E IMPUESTOS
Moneda: Todos los precios exhibidos en nuestra plataforma digital están expresados exclusivamente en Pesos Mexicanos (MXN).
Impuestos: En estricto cumplimiento con la legislación fiscal mexicana y la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente al 16% se desglosará de manera clara en el carrito de compras antes de proceder al pago, integrándose al monto total definitivo que el consumidor deberá liquidar.
Errores de Precificación del Sistema: En el caso eventual de que ocurra un error evidente y manifiesto en la publicación de los precios del sistema (por ejemplo, productos publicados con costo de $0.00 MXN o un valor desproporcionadamente inferior al real por fallas de software), Patitas Coquetas se reserva el derecho de cancelar la orden de compra de forma unilateral, notificando de inmediato al usuario y realizando el reembolso íntegro de cualquier cantidad cobrada, sin responsabilidad posterior para la empresa.
CLÁUSULA SEGUNDA: POLÍTICA DE GARANTÍA LIMITADA Y REEMBOLSOS
En Patitas Coquetas garantizamos la alta calidad de nuestra manufactura artesanal. Los reembolsos o reclamaciones se regirán bajo los siguientes criterios estrictos:
Causa de Reembolso: Únicamente procederá la solicitud de reembolso o sustitución por fallas directas y demostrables en la costura, confección o defectos de fabricación de origen.
Exclusiones de Garantía: No se aceptarán reclamaciones, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Daños derivados del uso cotidiano, desgaste natural de los materiales o lavado incorrecto.
Prendas mordidas, rasgadas o alteradas físicamente por la mascota o el usuario.
Cualquier modificación o alteración en costuras y cortes realizada por el comprador o terceros.
Vigencia y Requisitos: El usuario dispondrá de un periodo máximo y definitivo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto para hacer válida su garantía. Para iniciar el proceso, es requisito obligatorio enviar fotografías previas y detalladas que demuestren el defecto de fabricación al correo electrónico oficial o canal de atención autorizado de la marca.
CLÁUSULA TERCERA: DINÁMICA DE LOS PEDIDOS PERSONALIZADOS Y A LA MEDIDA
Dada la naturaleza única y exclusiva de nuestro servicio estrella de confección personalizada, se establecen las siguientes condiciones de cumplimiento obligatorio para el consumidor:
Responsabilidad en las Medidas: El usuario es el único y total responsable de introducir correctamente los datos de longitud, cuello y pecho de su perro o gato en el formulario especial de pedidos personalizados. Patitas Coquetas confeccionará la prenda basándose estrictamente en las especificaciones enviadas por el comprador. En caso de que el cliente cometa un error al medir a su mascota y la prenda no le ajuste adecuadamente, la empresa no efectuará reembolsos ni cancelaciones, asumiendo el cliente la responsabilidad total del pedido. Cualquier ajuste posterior solicitado por el usuario estará sujeto a disponibilidad del taller y generará un costo extra de manufactura y envío.
Revocación del Derecho de Retracto (Cancelaciones): Con fundamento en la Ley Federal de Protección al Consumidor y la naturaleza de los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, queda estrictamente prohibida la cancelación del pedido o la devolución del dinero una vez que el proceso de confección artesanal haya comenzado en nuestro taller.
CLÁUSULA CUARTA: PROPIEDAD INTELECTUAL y CONTENIDO DE USUARIOS
Derechos de Autor: Todos los diseños de ropa, patrones, imágenes, marcas, logotipos y contenidos de esta plataforma son propiedad exclusiva de Patitas Coquetas. Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, distribución, imitación o reventa de nuestros diseños con fines comerciales sin la autorización expresa y por escrito de los titulares de la marca.
Licencia de Uso de Imagen de Usuarios: Al subir fotografías de sus mascotas portando nuestros diseños originales en el apartado de reseñas, o al etiquetar nuestras cuentas oficiales, los usuarios otorgan a Patitas Coquetas una licencia de uso gratuita, no exclusiva, mundial y permanente para utilizar dichas imágenes con fines promocionales en nuestras redes sociales oficiales y material publicitario digital.
CLÁUSULA QUINTA: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Legislación: Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes federales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Jurisdicción: Para la interpretación, cumplimiento y solución de cualquier controversia legal derivada de las transacciones en este sitio web, tanto el usuario como Patitas Coquetas se someten de manera formal y expresa a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o domicilio presente o futuro que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios particulares.
CLÁUSULA SEXTA: MÉTODOS DE PAGO Y PROCESAMIENTO DE ÓRDENES
Plataformas de Pago Autorizadas: Para garantizar la seguridad de tus transacciones, aceptamos pagos a través de las plataformas PayPal y Mercado Pago, así como tarjetas de crédito y débito respaldadas por Visa y Mastercard.
Condición de Procesamiento: Ninguna orden de compra será procesada, confeccionada ni enviada hasta que el pago del monto total (incluyendo el costo del producto, impuestos desglosados y gastos de envío correspondientes) haya sido acreditado y confirmado al 100% por nuestras pasarelas de pago.
CLÁUSULA SÉPTIMA: LOGÍSTICA, ENVÍOS Y ERRORES EN DIRECCIONES
Plazos de Entrega: Los tiempos de entrega comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago en nuestro sistema y se dividen según el tipo de producto:
Productos en Stock (Inventario): El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
Prendas Personalizadas (A la medida): Debido al proceso de manufactura artesanal, el tiempo estimado es de 7 a 10 días hábiles.
Errores en la Dirección de Entrega: El usuario es el único responsable de capturar de forma correcta y completa su domicilio de entrega al momento de realizar la compra. En caso de que la empresa de paquetería devuelva el paquete a nuestro taller en Celaya debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario tras los intentos de entrega de la paquetería, el cliente deberá absorber en su totalidad el costo del nuevo envío para que el paquete le sea reenviado.
2. Política de Envíos, Cancelaciones y Reembolsos
(Esta es una página independiente que Hostinger te pide colocar en el pie de página o "footer")
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra transparente y segura.
I. Tiempos de Envío y Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Prendas en Stock: Envío en 3 a 5 días hábiles.
Prendas Personalizadas: Confección y envío en 7 a 10 días hábiles.
Nota: Los plazos pueden variar por causas de fuerza mayor o zonas extendidas asignadas por las empresas de paquetería de terceros.
II. Cancelaciones
Productos de catálogo (Stock): Podrás solicitar la cancelación de tu orden únicamente si el paquete aún no ha sido recolectado por la empresa de paquetería. Una vez generado el número de guía y entregado a la paquetería, no se aceptan cancelaciones.
Pedidos a la medida: No se admiten cancelaciones ni retractos de compra una vez que el proceso de costura y confección artesanal ha comenzado en nuestro taller, debido a la naturaleza exclusiva del producto.
III. Reembolsos y Devoluciones por Defecto de Fábrica
Nuestra política de garantía tiene una vigencia estricta de 30 días naturales a partir de que recibes el paquete.
¿Cuándo aplica?: Únicamente por defectos demostrables en la costura o confección de origen.
¿Cuándo NO aplica?: No reembolsamos prendas dañadas por el uso, desgaste natural, mordeduras, rasgaduras o modificaciones hechas por el comprador.
Proceso: Deberás enviar un mensaje de atención con fotografías previas y claras del defecto para evaluar el caso. De ser aprobado, se procederá a la sustitución de la prenda o al reembolso del dinero a la misma forma de pago original.
3. Aviso de Privacidad Simplificado
(Obligatorio en México por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares - LFPDPPP)
Patitas Coquetas, con domicilio físico en Celaya, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Sus datos serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades esenciales:
Procesar, confeccionar y entregar las órdenes de compra realizadas en nuestra tienda en línea.
Recibir las especificaciones de tamaño y medidas necesarias para nuestro servicio estrella de prendas personalizadas.
Brindar asesoría rápida y resolver dudas de tallas a través de nuestro botón de contacto directo por WhatsApp.
Procesar de forma segura sus pagos mediante PayPal y Mercado Pago.
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al manejo de sus datos (Derechos ARCO) enviando una solicitud formal a nuestros canales de contacto oficiales publicados en este sitio web. Para conocer el Aviso de Privacidad Integral, puede solicitarlo a nuestro equipo de atención.
